ソフトバンク光のWi-Fiが、繋がらなくなったんだけどどうして？
光回線は通信速度の速さ・安定性がウリですが、環境などによっては遅くなってしまったり、繋がらなくなってしまうことも少なくありません。
とはいえ、動画視聴やゲームを今すぐしたいのに、Wi-Fiが繋がらなかったらイライラしますよね。
この記事ではWi-Fiが繋がらなくなった方のために、今すぐできる対処法をまとめました。
紹介する原因と対処法を知れば、ほとんどの場合で改善します。
この記事の内容
- Wi-Fiが繋がらない原因
- 機器に問題がある場合の対処法
- 周辺環境に問題がある場合の対処法
- その他の対処法
もくじ
Wi-Fiが繋がらない原因
Wi-Fiが繋がらない原因は様々ですが、よくある原因として考えられるものを挙げてみました。
Wi-Fiが繋がらない12の原因
- ケーブルの接続のゆるみ、断線
- 接続する端末のエラー・不具合
- 光BBユニットのエラー・不具合
- ソフトバンク光が通信障害を起こしている
- 障害物によって電波が遮断されている
- 他の電化製品との干渉が起きている
- ルーターとの距離が遠く電波が弱い
- LANケーブルの不良
- 光BBユニットのバージョンが古い
- Wi-Fiマルチパックに加入していない
- 未払いの料金がある
- セキュリティソフトが接続を阻害している
Wi-Fiが繋がらない原因を特定するのは大変ですが、1つずつ対処法も紹介していくので一緒に解決しましょう！
Wi-Fiが繋がらない時の対処法
有線接続でインターネットに繋がるか確認
まず、有線接続ができるか確認してください。
有線接続を試すことで、Wi-Fiが繋がらない原因を絞れます。
「有線接続はできた！」という方はルーターの周辺環境を見直してみましょう。
→周辺環境に問題がある場合の対処法をみる
機器に問題がある場合の対処法
有線接続でもインターネットに繋がらない場合は、機器に問題がある可能性が高いです。
対処法を4つ紹介するので試してみてください。
対処法を1つずつ見ていきましょう。
ケーブルの抜け、ゆるみ、断線がないか確認する
ケーブルの接続部の抜け/ゆるみがないか確認してみましょう。
接続部は本体の裏側についているため、不具合に気づかないことが多いです。
※ソフトバンク公式より引用
ケーブルの接触不良によって頻繁に切断されることもあり、その場合はケーブルを買い替えることで直ることがあります。
スマホや機器を再起動してみる
ランプを確認して正常だった場合、機器を再起動してみます。
公式サイトで手順が紹介されていたので、それに沿って再起動しましょう。
電源を切るときの順番
- 無線LANルーター
- 光BBユニット
- ONU(NTTロゴ入り機器)
再起動するときの順番
- ONU(NTTロゴ入り機器)
- 光BBユニット
- 無線LANルーター
手間がかかりますが、再起動を行うことでWi-Fiが繋がることがあります。
それと同時に、スマホも再起動させておきましょう。
光BBユニットのランプの状況を確認する
ケーブルの抜け/ゆるみがない場合、光BBユニットのランプを確認してみてください。
ランプを見て本体の状況を確認しましょう。
| ランプ名称 | ランプ状況 | 機器の状態 |
| 電源 | 緑点灯 | 正常 |
| 消灯 | 電源が入っていない状態 | |
| 警告 | 赤点灯 | 異常を検知している状態 |
| 赤点滅 | 異常を検知している状態 | |
| 消灯 | 正常な状態 | |
| インターネット回線 | 緑点灯 | 正常、インターネットが利用可能な状態 |
| 緑点滅 | 光BBユニット内部で通信を確立中 | |
| 橙点灯・点滅 | 光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態 | |
| 消灯 | NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態 | |
| パソコン1~4 | 緑点灯 | 光BBユニットに接続した機器との通信が可能な状態 |
| 緑点滅 | 光BBユニットに接続した機器と通信中の状態 | |
| 消灯 | 光BBユニットに機器が接続されていない状態 | |
| BBフォン | 緑点灯 | 正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用可能な状態 |
| 通話中に緑点灯 | BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中 | |
| 橙点灯 | BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中 | |
| 消灯 | BBフォンまたはホワイト光電話が利用不可 | |
| Wi-Fi/無線LAN | 緑点灯 | Wi-Fi(無線LAN)が利用可能な状態 |
| 緑点滅 | Wi-Fi(無線LAN)の自動設定中 | |
| 消灯 | Wi-Fi(無線LAN)が利用不可 | |
| ステータス | 緑点灯 | 光電話機能が利用可能な状態 |
| 赤点灯 | 光電話機能が利用不可な状態 | |
| 消灯 | 光電話機能にオプション加入がない状態 |
正常に点灯・点滅していれば、光BBユニットがWi-Fiに繋がらない原因ではないことが分かりますね。
インターネット回線のランプが橙点灯・点滅しており「光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態」である場合や、「警告」のランプが光っている場合は、ソフトバンクのサポートセンターへ問い合わせてみましょう。
ソフトバンク光の問い合わせ先
| 電話番号 | 186-0800-111-2009(通話料無料) |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00~19:00(年中無休) |
ソフトバンクの問い合わせ先にはチャットサポート(受付時間9:00~20:00)もあります。ソフトバンクのオペレーターが、チャットで対応してくれます。
電話が繋がらない時などには、併せて活用してください。
通信障害を疑う
ケーブルの抜け/ゆるみもなく、ランプを確認しても正常だった場合には、通信障害が起きている可能性があります。
その場合は、残念ながら通信障害が解消されるまで待つしかありません。
周辺環境に問題がある場合の対処法
有線接続でインターネットに繋がる場合には、機器の周辺環境が良くないのかもしれません。
ちょっとしたことでWi-Fiに繋がったり、通信速度が速くなったりします。以下の方法を参考に、周辺環境を整えてみてください。
1つずつ見ていきましょう。
ルーターが障害物で遮られていないか確認
ルーター付近に障害物が置いていないか確認してみてください。
特にルーターをテレビ台の中に入れていたりすると、繋がらない・繋がりにくい状況になりやすいです。
2.4GHzから5GHzに変更する
Wi-Fiを繋ぐとき、SSIDの末に2G・5Gという表記を見たことがあるかと思います。
2Gが2.4GHz、5Gが5GHzと接続する周波数を選べるのです。
2.4GHzと5GHzの違いとは？
この2つの周波数は特徴が異なり、Wi-Fiへの繋がりやすさに大きく影響します。
2.4GHzの電波は電子レンジやBluetoothなどの電化製品で使用するため、干渉が起きやすくWi-Fiも不安定になります。
もし、2.4GHzで繋がらないなら5GHzに変えてみましょう。
ルーターと端末の距離を近づける
5GHzの電波は干渉されにくく、安定するのが特徴です。
しかし、障害物に弱く壁をまたいだり距離が離れると、途端に不安定になってしまいます。
日常生活でルーターに張り付いているわけにはいきませんよね？
そんな時におすすめなのが「中継器」というアイテムです。
中継器を使えば、壁越しでも違う階でもルーターの近くにいるかのように電波を受信できます。
料金も2,000円~と安いため、購入を検討してみましょう。
LANケーブルを取り換えてみる
光BBユニットには付属でLANケーブルが付いてきますが、繋がらない原因はそのケーブルにあるかもしれません。
古い規格だったり、断線している可能性があるので取り換えてみるのも対処法の1つです。
ソフトバンク光を契約した。
— venti 🐾 (@venti_abi) March 14, 2022
光BBユニット(兼Wi-Fiルーター)に有線接続しても100Mbps未満の速度しか出なかった。
ONUと光BBユニットをCAT 6aのLANケーブル(付属品は5e)につなぎ替えて、ついでに自前のWi-Fiルーターにつないだら、無線接続でも300〜500Mbpsはコンスタントに出るようになった。
光BBユニットを交換する
光BBユニットのモデルは4種類で、古いモデルだと繋がらなかったり、通信速度が遅くなることがあります。
光BBユニットのモデルは4種類
E-WMTA2.4が光BBユニットの最新モデルです。
※ソフトバンク公式より引用
送られてきた光BBユニットが最新モデルでなかった場合、交換してもらえます。
ソフトバンク光のWi-Fiが
— しもそう@ FIRE生活20年以上、専業投資家（株、FX） (@shimosoh) May 16, 2021
しばしば途切れるので
光BBユニットを
最新機種に無料交換。
2.3から2.4への交換で
めちゃくちゃ早くなるらしい。
チャット相手はAIだろう。
恐ろしく迅速で的確。
あっという間に終わった。 pic.twitter.com/znVZJHR9w4
公式サイトにはE-WMTA2.1しか交換できないと書いてありますが、2.2や2.3のモデルでも交換ができるようなので、「交換手続きページ」から問い合わせてみてください！
Wi-Fiマルチパックに加入する
Wi-Fiが繋がらない原因として、Wi-Fiマルチパックに加入していないことが考えられます。
Wi-Fiマルチパックに加入しているかどうかは、光BBユニットの「無線LAN」のランプが点灯・点滅・消灯しているかで判断できます。
※ソフトバンク公式サイトから引用
ランプが消灯している場合は、Wi-Fiマルチパックに加入することでWi-Fiに繋がるようになりますよ。
その他の対処法
機器の問題でも、周辺環境の問題でもない場合の対処法を紹介します。
1つずつ見ていきましょう。
未払い料金がないか確認する
未払い料金があるために利用を停止され、Wi-Fiが繋がらなくなった可能性があります。
特にコンビニ支払いにしている方は、未払い料金がないか確認しましょう。
未払い料金の確認方法
- My SoftBankにログイン
- 「料金確認」をタップ
- 「過去のご請求情報」の「請求書をみる」をタップ
- 「支払い状況」にて確認
※ソフトバンク公式サイトから引用
赤い四角の部分が「未払いあり」になっていたら、利用料金を滞納しているということです。
手元に振込用紙があればすぐに支払いましょう！支払いから30分～3時間後にはWi-Fiに繋がるようになります。
ちなみに、コンビニで支払うと余計な手数料がかかるのをご存じですか？
コンビニ支払いでかかる手数料
クレジットカードや口座振替に変更することで、手数料が一切不要になります。
料金の支払いを忘れることもなくなるため、My SoftBankから「支払い方法の登録」をしておくのがおすすめですよ。
セキュリティソフトを一時停止する
スマホやパソコンが普及した現代に必要不可欠なのが、セキュリティソフトです。
このセキュリティソフトがWi-Fiに繋がらない原因かもしれません。
セキュリティを強化し過ぎることにより、Wi-Fiすらも繋げないほど保護されてしまうことがあるのです。
その場合は、セキュリティソフトを一時停止することで改善します。
Wi-Fiが繋がらなかったときの対処法まとめ
Wi-Fiが繋がらなかったときの12の対処法を紹介しました。
繋がらなかったときの12の対処法
- ケーブルの抜け、ゆるみ、断線がないか確認する
- スマホや機器を再起動してみる
- 光BBユニットのランプの状態を確認する
- 通信障害を疑う
- ルーターが障害物で遮られていないか確認
- 2GHzから5GHzに変更する
- ルーターとの距離を近づけるor中継器
- LANケーブルを取り換えてみる
- 光BBユニットを交換する
- Wi-Fiマルチパックに加入する
- 未払いの料金が無いか確認する
- セキュリティソフトを一時停止する
Wi-Fiが繋がらなくなっても、原因と対処法が分かっていれば改善することも多いです。
対処法を試してみても改善しなかった場合は、サポートセンターへ連絡してみましょう。
| 電話番号 | 186-0800-111-2009(通話料無料) |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00~19:00(年中無休) |
「Wi-Fiが繋がらなかったらどうしよう……」とソフトバンク光の申し込みを迷っていた方も、事前に対処法を知っておけば安心ですね。
確実にキャッシュバックが受け取れる窓口も紹介しているので、窓口選びの役に立ちますよ。
