ソフトバンク光のWi-Fiが繋がらない!?12の原因と今すぐできる対処法

Wi-Fiが繋がらない時の12の原因と対処法

ソフトバンク光のWi-Fiが、繋がらなくなったんだけどどうして?

光回線は通信速度の速さ・安定性がウリですが、環境などによっては遅くなってしまったり、繋がらなくなってしまうことも少なくありません。

とはいえ、動画視聴やゲームを今すぐしたいのに、Wi-Fiが繋がらなかったらイライラしますよね。

この記事ではWi-Fiが繋がらなくなった方のために、今すぐできる対処法をまとめました。

紹介する原因と対処法を知れば、ほとんどの場合で改善します。

この記事の内容

  • Wi-Fiが繋がらない原因
  • 機器に問題がある場合の対処法
  • 周辺環境に問題がある場合の対処法
  • その他の対処法

Wi-Fiが繋がらない原因

Wi-Fiが繋がらない原因

Wi-Fiが繋がらない原因は様々ですが、よくある原因として考えられるものを挙げてみました。

Wi-Fiが繋がらない12の原因

  1. ケーブルの接続のゆるみ、断線
  2. 接続する端末のエラー・不具合
  3. 光BBユニットのエラー・不具合
  4. ソフトバンク光が通信障害を起こしている
  5. 障害物によって電波が遮断されている
  6. 他の電化製品との干渉が起きている
  7. ルーターとの距離が遠く電波が弱い
  8. LANケーブルの不良
  9. 光BBユニットのバージョンが古い
  10. Wi-Fiマルチパックに加入していない
  11. 未払いの料金がある
  12. セキュリティソフトが接続を阻害している

Wi-Fiが繋がらない原因を特定するのは大変ですが、1つずつ対処法も紹介していくので一緒に解決しましょう!

Wi-Fiが繋がらない時の対処法

Wi-Fiが繋がらない時の対処法

有線接続でインターネットに繋がるか確認

まず、有線接続ができるか確認してください。

  • 有線接続はできた!→周辺環境に問題あり
  • 有線接続もできない……→機器に問題あり

有線接続を試すことで、Wi-Fiが繋がらない原因を絞れます。

「有線接続はできた!」という方はルーターの周辺環境を見直してみましょう。
→周辺環境に問題がある場合の対処法をみる

機器に問題がある場合の対処法

有線接続でもインターネットに繋がらない場合は、機器に問題がある可能性が高いです。

対処法を4つ紹介するので試してみてください。

対処法を1つずつ見ていきましょう。

ケーブルの抜け、ゆるみ、断線がないか確認する

ケーブルの接続部の抜け/ゆるみがないか確認してみましょう。

接続部は本体の裏側についているため、不具合に気づかないことが多いです。

ケーブルの抜け、ゆるみ、断線がないか確認する※ソフトバンク公式より引用

ケーブルの接触不良によって頻繁に切断されることもあり、その場合はケーブルを買い替えることで直ることがあります。

スマホや機器を再起動してみる

ランプを確認して正常だった場合、機器を再起動してみます。

公式サイトで手順が紹介されていたので、それに沿って再起動しましょう。

再起動の順番

電源を切るときの順番

  1. 無線LANルーター
  2. 光BBユニット
  3. ONU(NTTロゴ入り機器)

再起動するときの順番

  1. ONU(NTTロゴ入り機器)
  2. 光BBユニット
  3. 無線LANルーター

手間がかかりますが、再起動を行うことでWi-Fiが繋がることがあります。

それと同時に、スマホも再起動させておきましょう。

光BBユニットのランプの状況を確認する

ケーブルの抜け/ゆるみがない場合、光BBユニットのランプを確認してみてください。

ランプを見て本体の状況を確認しましょう。

ランプ名称ランプ状況機器の状態
電源緑点灯正常
消灯電源が入っていない状態
警告赤点灯異常を検知している状態
赤点滅異常を検知している状態
消灯正常な状態
インターネット回線緑点灯正常、インターネットが利用可能な状態
緑点滅光BBユニット内部で通信を確立中
橙点灯・点滅光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態
消灯NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態
パソコン1~4緑点灯光BBユニットに接続した機器との通信が可能な状態
緑点滅光BBユニットに接続した機器と通信中の状態
消灯光BBユニットに機器が接続されていない状態
BBフォン緑点灯正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用可能な状態
通話中に緑点灯BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中
橙点灯BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中
消灯BBフォンまたはホワイト光電話が利用不可
Wi-Fi/無線LAN緑点灯Wi-Fi(無線LAN)が利用可能な状態
緑点滅Wi-Fi(無線LAN)の自動設定中
消灯Wi-Fi(無線LAN)が利用不可
ステータス緑点灯光電話機能が利用可能な状態
赤点灯光電話機能が利用不可な状態
消灯光電話機能にオプション加入がない状態

正常に点灯・点滅していれば、光BBユニットがWi-Fiに繋がらない原因ではないことが分かりますね。

もし、「警告」のランプが光っていたら、ソフトバンクのサポートセンターへ問い合わせてみましょう。

ソフトバンク光の問い合わせ先

ソフトバンク光のサポートセンター
電話番号186-0800-111-2009(通話料無料)
営業時間10:00~19:00(年中無休)

ソフトバンクの問い合わせ先にはチャットサポート(受付時間9:00~20:00)もあります。ソフトバンクのオペレーターが、チャットで対応してくれます。

電話が繋がらない時などには、併せて活用してください。

通信障害を疑う

ケーブルの抜け/ゆるみもなく、ランプを確認しても正常だった場合には、通信障害が起きている可能性があります。

その場合は、残念ながら通信障害が解消されるまで待つしかありません。

→ソフトバンク光の通信障害の状況を見る

通信障害が解消されるまでの応急処置として、携帯のテザリングを使いWi-Fiに接続する方法があります。
※スマホの通信容量を使うため、使いすぎには注意しましょう

周辺環境に問題がある場合の対処法

有線接続でインターネットに繋がる場合には、機器の周辺環境が良くないのかもしれません。

ちょっとしたことでWi-Fiに繋がったり、通信速度が速くなったりします。以下の方法を参考に、周辺環境を整えてみてください。

1つずつ見ていきましょう。

ルーターが障害物で遮られていないか確認

ルーター付近に障害物が置いていないか確認してみてください。

特にルーターをテレビ台の中に入れていたりすると、繋がらない・繋がりにくい状況になりやすいです。

私もテレビ台の中に入れて使っていた時がありましたが、置き場所を変えたら繋がりやすくなった経験があります。

2.4GHzから5GHzに変更する

Wi-Fiを繋ぐとき、SSIDの末に2G・5Gという表記を見たことがあるかと思います。

Wi-Fiには2Gと5Gがある

2Gが2.4GHz、5Gが5GHzと接続する周波数を選べるのです。

2.4GHzと5GHzの違いとは?

この2つの周波数は特徴が異なり、Wi-Fiへの繋がりやすさに大きく影響します。

2.4GHzと5GHzの特徴

2.4GHzの電波は電子レンジやBluetoothなどの電化製品で使用するため、干渉が起きやすくWi-Fiも不安定になります。

もし、2.4GHzで繋がらないなら5GHzに変えてみましょう。

ルーターと端末の距離を近づける

5GHzの電波は干渉されにくく、安定するのが特徴です。

しかし、障害物に弱く壁をまたいだり距離が離れると、途端に不安定になってしまいます。

日常生活でルーターに張り付いているわけにはいきませんよね?

そんな時におすすめなのが「中継器」というアイテムです。

WiFi中継器

中継器を使えば、壁越しでも違う階でもルーターの近くにいるかのように電波を受信できます。

料金も2,000円~と安いため、購入を検討してみましょう。

LANケーブルを取り換えてみる

光BBユニットには付属でLANケーブルが付いてきますが、繋がらない原因はそのケーブルにあるかもしれません。

古い規格だったり、断線している可能性があるので取り換えてみるのも対処法の1つです。

光BBユニットを交換する

光BBユニットのモデルは4種類で、古いモデルだと繋がらなかったり、通信速度が遅くなることがあります。

光BBユニットのモデルは4種類

  • E-WMTA2.1
  • E-WMTA2.2
  • E-WMTA2.3
  • E-WMTA2.4

E-WMTA2.4が光BBユニットの最新モデルです。

光BBユニットのモデルの確認※ソフトバンク公式より引用

送られてきた光BBユニットが最新モデルでなかった場合、交換してもらえます。

公式サイトにはE-WMTA2.1しか交換できないと書いてありますが、2.2や2.3のモデルでも交換ができるようなので、「交換手続きページ」から問い合わせてみてください!

Wi-Fiマルチパックに加入する

Wi-Fiが繋がらない原因として、Wi-Fiマルチパックに加入していないことが考えられます。

Wi-Fiマルチパックに加入しているかどうかは、光BBユニットの「無線LAN」のランプが点灯・点滅・消灯しているかで判断できます。

無線LANランプを確認※ソフトバンク公式サイトから引用

ランプが消灯している場合は、Wi-Fiマルチパックに加入することでWi-Fiに繋がるようになりますよ。

その他の対処法

機器の問題でも、周辺環境の問題でもない場合の対処法を紹介します。

1つずつ見ていきましょう。

未払い料金がないか確認する

未払い料金があるために利用を停止され、Wi-Fiが繋がらなくなった可能性があります。

特にコンビニ支払いにしている方は、未払い料金がないか確認しましょう。

未払い料金の確認方法

  1. My SoftBankにログイン
  2. 「料金確認」をタップ
  3. 「過去のご請求情報」の「請求書をみる」をタップ
  4. 「支払い状況」にて確認

未払い料金の確認方法※ソフトバンク公式サイトから引用

赤い四角の部分が「未払いあり」になっていたら、利用料金を滞納しているということです。

手元に振込用紙があればすぐに支払いましょう!支払いから30分~3時間後にはWi-Fiに繋がるようになります。

振込用紙は毎月20日前後に届くので、手元にない方は送られてくるまで待ちましょう。

ちなみに、コンビニで支払うと余計な手数料がかかるのをご存じですか?

コンビニ支払いでかかる手数料

  • 請求書発行手数料:315円
  • コンビニエンスストア収納手数料:63~315円

クレジットカードや口座振替に変更することで、手数料が一切不要になります。

料金の支払いを忘れることもなくなるため、My SoftBankから「支払い方法の登録」をしておくのがおすすめですよ。

セキュリティソフトを一時停止する

スマホやパソコンが普及した現代に必要不可欠なのが、セキュリティソフトです。

このセキュリティソフトがWi-Fiに繋がらない原因かもしれません。

セキュリティを強化し過ぎることにより、Wi-Fiすらも繋げないほど保護されてしまうことがあるのです。

その場合は、セキュリティソフトを一時停止することで改善します。

一時停止方法についてはセキュリティソフトごとに異なるため、お使いのソフトの公式ページを参考にしてください。

Wi-Fiが繋がらなかったときの対処法まとめ

Wi-Fiが繋がらなかったときの12の対処法を紹介しました。

繋がらなかったときの12の対処法

  1. ケーブルの抜け、ゆるみ、断線がないか確認する
  2. スマホや機器を再起動してみる
  3. 光BBユニットのランプの状態を確認する
  4. 通信障害を疑う
  5. ルーターが障害物で遮られていないか確認
  6. 2GHzから5GHzに変更する
  7. ルーターとの距離を近づけるor中継器
  8. LANケーブルを取り換えてみる
  9. 光BBユニットを交換する
  10. Wi-Fiマルチパックに加入する
  11. 未払いの料金が無いか確認する
  12. セキュリティソフトを一時停止する

Wi-Fiが繋がらなくなっても、原因と対処法が分かっていれば改善することも多いです。

対処法を試してみても改善しなかった場合は、サポートセンターへ連絡してみましょう。

ソフトバンク光のサポートセンター
電話番号186-0800-111-2009(通話料無料)
営業時間10:00~19:00(年中無休)

「Wi-Fiが繋がらなかったらどうしよう……」とソフトバンク光の申し込みを迷っていた方も、事前に対処法を知っておけば安心ですね。

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