ソフトバンク光のWi-Fiが繋がらない！？12の原因と今すぐできる対処法

ソフトバンク光のWi-Fiが、繋がらなくなったんだけどどうして？

光回線は通信速度の速さ・安定性がウリですが、環境などによっては遅くなってしまったり、繋がらなくなってしまうことも少なくありません。

とはいえ、動画視聴やゲームを今すぐしたいのに、Wi-Fiが繋がらなかったらイライラしますよね。

この記事ではWi-Fiが繋がらなくなった方のために、今すぐできる対処法をまとめました。

紹介する原因と対処法を知れば、ほとんどの場合で改善します。

この記事の内容

Wi-Fiが繋がらない原因
機器に問題がある場合の対処法
周辺環境に問題がある場合の対処法
その他の対処法

Wi-Fiが繋がらない原因

Wi-Fiが繋がらない原因は様々ですが、よくある原因として考えられるものを挙げてみました。

Wi-Fiが繋がらない12の原因

ケーブルの接続のゆるみ、断線
接続する端末のエラー・不具合
光BBユニットのエラー・不具合
ソフトバンク光が通信障害を起こしている
障害物によって電波が遮断されている
他の電化製品との干渉が起きている
ルーターとの距離が遠く電波が弱い
LANケーブルの不良
光BBユニットのバージョンが古い
Wi-Fiマルチパックに加入していない
未払いの料金がある
セキュリティソフトが接続を阻害している

Wi-Fiが繋がらない原因を特定するのは大変ですが、1つずつ対処法も紹介していくので一緒に解決しましょう！

Wi-Fiが繋がらない時の対処法

有線接続でインターネットに繋がるか確認

まず、有線接続ができるか確認してください。

有線接続はできた！→周辺環境に問題あり
有線接続もできない……→機器に問題あり

有線接続を試すことで、Wi-Fiが繋がらない原因を絞れます。

「有線接続はできた！」という方はルーターの周辺環境を見直してみましょう。
→周辺環境に問題がある場合の対処法をみる

機器に問題がある場合の対処法

有線接続でもインターネットに繋がらない場合は、機器に問題がある可能性が高いです。

対処法を4つ紹介するので試してみてください。

ケーブルの抜け、ゆるみ、断線がないか確認する
スマホや機器を再起動してみる
光BBユニットのランプの状態を確認する
通信障害を疑う

対処法を1つずつ見ていきましょう。

ケーブルの抜け、ゆるみ、断線がないか確認する

ケーブルの接続部の抜け/ゆるみがないか確認してみましょう。

接続部は本体の裏側についているため、不具合に気づかないことが多いです。

※ソフトバンク公式より引用

ケーブルの接触不良によって頻繁に切断されることもあり、その場合はケーブルを買い替えることで直ることがあります。

スマホや機器を再起動してみる

ランプを確認して正常だった場合、機器を再起動してみます。

公式サイトで手順が紹介されていたので、それに沿って再起動しましょう。

電源を切るときの順番

無線LANルーター
光BBユニット
ONU(NTTロゴ入り機器)

再起動するときの順番

ONU(NTTロゴ入り機器)
光BBユニット
無線LANルーター

手間がかかりますが、再起動を行うことでWi-Fiが繋がることがあります。

それと同時に、スマホも再起動させておきましょう。

光BBユニットのランプの状況を確認する

ケーブルの抜け/ゆるみがない場合、光BBユニットのランプを確認してみてください。

ランプを見て本体の状況を確認しましょう。

ランプ名称	ランプ状況	機器の状態
電源	緑点灯	正常
電源	消灯	電源が入っていない状態
警告	赤点灯	異常を検知している状態
	赤点滅	異常を検知している状態
	消灯	正常な状態
インターネット回線	緑点灯	正常、インターネットが利用可能な状態
	緑点滅	光BBユニット内部で通信を確立中
	橙点灯・点滅	光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態
	消灯	NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態
パソコン1~4	緑点灯	光BBユニットに接続した機器との通信が可能な状態
	緑点滅	光BBユニットに接続した機器と通信中の状態
	消灯	光BBユニットに機器が接続されていない状態
BBフォン	緑点灯	正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用可能な状態
	通話中に緑点灯	BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中
	橙点灯	BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中
	消灯	BBフォンまたはホワイト光電話が利用不可
Wi-Fi/無線LAN	緑点灯	Wi-Fi(無線LAN)が利用可能な状態
	緑点滅	Wi-Fi(無線LAN)の自動設定中
	消灯	Wi-Fi(無線LAN)が利用不可
ステータス	緑点灯	光電話機能が利用可能な状態
	赤点灯	光電話機能が利用不可な状態
	消灯	光電話機能にオプション加入がない状態

正常に点灯・点滅していれば、光BBユニットがWi-Fiに繋がらない原因ではないことが分かりますね。

インターネット回線のランプが橙点灯・点滅しており「光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態」である場合や、「警告」のランプが光っている場合は、ソフトバンクのサポートセンターへ問い合わせてみましょう。

ソフトバンク光の問い合わせ先

**ソフトバンク光のサポートセンター**
電話番号	186-0800-111-2009(通話料無料)
営業時間	10:00~19:00(年中無休)

ソフトバンクの問い合わせ先にはチャットサポート(受付時間9:00~20:00)もあります。ソフトバンクのオペレーターが、チャットで対応してくれます。

電話が繋がらない時などには、併せて活用してください。

通信障害を疑う

ケーブルの抜け/ゆるみもなく、ランプを確認しても正常だった場合には、通信障害が起きている可能性があります。

その場合は、残念ながら通信障害が解消されるまで待つしかありません。

→ソフトバンク光の通信障害の状況を見る

通信障害が解消されるまでの応急処置として、携帯のテザリングを使いWi-Fiに接続する方法があります。
※スマホの通信容量を使うため、使いすぎには注意しましょう

周辺環境に問題がある場合の対処法

有線接続でインターネットに繋がる場合には、機器の周辺環境が良くないのかもしれません。

ちょっとしたことでWi-Fiに繋がったり、通信速度が速くなったりします。以下の方法を参考に、周辺環境を整えてみてください。

ルーターが障害物で遮られていないか確認
2GHzから5GHzに変更する
ルーターとの距離を近づけるor中継器
LANケーブルを取り換えてみる
光BBユニットを交換する
WiFiマルチパックに加入する

1つずつ見ていきましょう。

ルーターが障害物で遮られていないか確認

ルーター付近に障害物が置いていないか確認してみてください。

特にルーターをテレビ台の中に入れていたりすると、繋がらない・繋がりにくい状況になりやすいです。

私もテレビ台の中に入れて使っていた時がありましたが、置き場所を変えたら繋がりやすくなった経験があります。

2.4GHzから5GHzに変更する

Wi-Fiを繋ぐとき、SSIDの末に2G・5Gという表記を見たことがあるかと思います。

2Gが2.4GHz、5Gが5GHzと接続する周波数を選べるのです。

2.4GHzと5GHzの違いとは？

この2つの周波数は特徴が異なり、Wi-Fiへの繋がりやすさに大きく影響します。

2.4GHzの電波は電子レンジやBluetoothなどの電化製品で使用するため、干渉が起きやすくWi-Fiも不安定になります。

もし、2.4GHzで繋がらないなら5GHzに変えてみましょう。

ルーターと端末の距離を近づける

5GHzの電波は干渉されにくく、安定するのが特徴です。

しかし、障害物に弱く壁をまたいだり距離が離れると、途端に不安定になってしまいます。

日常生活でルーターに張り付いているわけにはいきませんよね？

そんな時におすすめなのが「中継器」というアイテムです。

中継器を使えば、壁越しでも違う階でもルーターの近くにいるかのように電波を受信できます。

料金も2,000円~と安いため、購入を検討してみましょう。

リンク

LANケーブルを取り換えてみる

光BBユニットには付属でLANケーブルが付いてきますが、繋がらない原因はそのケーブルにあるかもしれません。

古い規格だったり、断線している可能性があるので取り換えてみるのも対処法の1つです。

ソフトバンク光を契約した。

光BBユニット(兼Wi-Fiルーター)に有線接続しても100Mbps未満の速度しか出なかった。

ONUと光BBユニットをCAT 6aのLANケーブル(付属品は5e)につなぎ替えて、ついでに自前のWi-Fiルーターにつないだら、無線接続でも300〜500Mbpsはコンスタントに出るようになった。
— venti 🐾 (@venti_abi) March 14, 2022

光BBユニットを交換する

光BBユニットのモデルは4種類で、古いモデルだと繋がらなかったり、通信速度が遅くなることがあります。

光BBユニットのモデルは4種類

E-WMTA2.1
E-WMTA2.2
E-WMTA2.3
E-WMTA2.4

E-WMTA2.4が光BBユニットの最新モデルです。

※ソフトバンク公式より引用

送られてきた光BBユニットが最新モデルでなかった場合、交換してもらえます。

ソフトバンク光のWi-Fiが
しばしば途切れるので
光BBユニットを
最新機種に無料交換。
2.3から2.4への交換で
めちゃくちゃ早くなるらしい。

チャット相手はAIだろう。
恐ろしく迅速で的確。
あっという間に終わった。 pic.twitter.com/znVZJHR9w4
— しもそう@ FIRE生活20年以上、専業投資家（株、FX） (@shimosoh) May 16, 2021