コールセンターに繋がらない！ソフトバンク光の問い合わせ窓口を上手に活用する方法

ソフトバンク光を利用する中で、トラブルや分からないことが発生することは少なくありません。

そんな時にまずはソフトバンク光のコールセンターに問い合わせますよね。手っ取り早く、専門のオペレーターに電話で質問したいものです。

しかし、「コールセンターへ何度かけてもつながらない……」という声が多くあがっているようです。

不明な点やトラブルがあったときに、すぐ問い合わせができないとイライラしますよね。ソフトバンク光を検討中の方も、この話を聞くと不安になってしまうかもしれません。

この記事を読めばイライラ・不安を解消できます！

ソフトバンク光はコールセンター以外にも、より効率的に対応している窓口を複数用意しています。

もし問い合わせしたい内容が「ソフトバンク光が繋がらない！遅い！」という場合には、こちら記事を参考にすることで解決できますよ。

ソフトバンク光が繋がらない時の改善方法7選！

ソフトバンク光のWi-Fiが繋がらなくなった時の原因と対処法について紹介しています。簡単に試せるうえに、効果が大きい対処法ばかりなのでぜひ参考にしてください。

softbank-hikaricollabo.com

2022.05.24

ソフトバンクは電話がつながらない！？

1時間と10分経ったけど繋がらないですね…ソフトバンク光のコールセンターどうなってんだ
少々って何時間？

— 加賀美 (@kagami_40) February 27, 2024

ソフトバンク光のコールセンター何日間も何回もかけてんのにずっと繋がれへん！家wi-fi繋がれへんのほんまに不便です💦どうにかなりませんか。。。

— kazuma（PANCAKES） (@KazumaPancakes) May 12, 2020

ソフトバンク光の解約したいのに混雑で30分以上待たされる
既に5回目
流石にコールセンターの体制に問題があるのでは

— Yukari_uebsh (@Yukari_uebsh) November 9, 2023

ソフトバンク光のコールセンターについて調べてみると、上記のような口コミが多く見つかります。

「待てど暮らせどコールセンターに繋がらない……」と困っている人が多い印象があります。

ソフトバンク光のコールセンターはすぐ繋がる可能性が低いと認識しておきましょう。(悔しいですが……)

繋がりやすい問い合わせ方法は3つある！

電話での問い合わせについては、繋がる可能性が低いとお伝えしましたが、電話以外に問い合わせ方法が存在します。

電話よりはるかに問い合わせしやすいため、ぜひ試してみてください。

電話以外の問い合わせ方法

1つずつ見てきましょう。

折り返し電話を予約する

ソフトバンクには折り返しの電話を予約できるようになっています。

予約できる時間帯

日程や詳しい時間までは指定できませんが、自ら電話をかける手間が省けるため、コールセンターに繋がらなくて困っている方にはおすすめです。

ソフトバンクの折り返し電話を予約する

電話以外にも、ソフトバンクに問い合わせる方法は他にもあります。

この2つの問い合わせ方法について詳しく解説していきます。

チャットサポートを利用する

チャットサポートを利用することでスムーズに問い合わせができます。

→ソフトバンク光のチャットサポート

オペレーターと1対1で会話ができます。文字を打つ手間はかかりますが、ご自身の聞きたいことをストレートに聞けるためおすすめです。

「文字にしたほうが質問をまとめやすい」という方にもチャットサポートはオススメですよ。

チャットサポートは、インターネットにつながっていれば誰でもすぐに利用できお手軽。

LINEトークサポートを利用する

ソフトバンク光にLINEで問い合わせる方法もあります。

それは、LINEのトーク画面でソフトバンクへの問い合わせが出来るLINEトークサポートです。

※Softbank公式サイト

こちらは文字通りLINEを用いてのサポートサービスなので、LINEアプリを開けばチャット同様ソフトバンクの専門オペレーターと会話できます。

LINEトークサポートはソフトバンクの公式アカウントと友だち登録することで利用できます。

チャットサポートと違う大きなメリットとしてはMySoftbankとの連携が可能というところでしょう。

マイソフトバンクを利用しないと毎月の支払額や利用データ量を確認できませんが、LINEと連携すればトーク画面からすぐに確認できるようになります。

「しつもん」と打てば、専任のオペレーターとのチャットが始まり、分からないことをそのままLINEのトーク画面上で質問できるので、WEB上のチャットサポートよりもまたさらにお手軽に利用できるところが非常に大きな魅力と言えるでしょう。

ソフトバンクへのお問い合わせは工夫次第でラクラク

いかがでしたか？

コールセンターは繋がりにくいと言われますが、電話以外の方法で問い合わせることですぐにトラブルや疑問を解決できます。

この問い合わせ方法を知っていれば、ソフトバンクへ問い合わせをする時にイライラすることもなくなります。

ぜひ試してみてくださいね！

よくある質問

コールセンターの電話番号は？

ソフトバンク光のコールセンターの電話番号は「186-0800-111-2009」です。

コールセンターへはいつでも繋がる？

年中無休で対応してくれます。
ただし、営業時間は10:00~19:00です。

ソフトバンクでんきの解約もできる？

ソフトバンクでんきの解約はまた別の窓口になります。