ソフトバンク光のBBサポートワイドサービスでパソコンの悩みを解決!

ソフトバンク光のBBサポートワイドサービスでパソコンの悩みを解決!

インターネットが欠かせない現代社会では、パソコンやプリンタなどの機器を使いこなせないと不自由を感じる場面が多々ありますね。

「パソコンの設定の仕方が分からない」「ウィルス対策がしたいけど機械が苦手でできない」、そんな方も多いのではないでしょうか。

ソフトバンク光のオプション「BBサポートワイドサービス」は、パソコンやインターネットで困ったときに心強いサービスです。

今回は、ソフトバンクの「BBサポートワイドサービス」をご紹介したいと思います。

BBサポートワイドサービスの3つの特長

※ソフトバンク公式HPより引用

「BBサポートワイドサービス」は、インターネットやパソコンに関するトラブルをサポートしてもらえるサービスです。電話相談はもちろんのこと、訪問サービスにも対応しているのでとても安心。

「BBサポートワイドサービス」には、主に3つの特長があります。それぞれご説明しましょう。

1.電話・リモートサポート

電話でトラブルを相談すると、担当者が「リモートツール」を使って同じ画面を見ながら遠隔操作で解決してくれます。毎日9時から24時まで対応してもらえるので、仕事や家事の後の時間のあるときに相談することができます。365日、電話で手軽に相談ができるので安心です。

具体的には、パソコンの設定やトラブル、スマホやタブレット・ゲーム機などのインターネット接続、パソコンのウイルス駆除やセキュリティ対策など幅広く相談できます。

サービス対応時間 午前9時から午前0時まで
(年中無休)

2.訪問サポート

電話でのご相談や遠隔操作で問題が解決しない場合、またご希望があれば、可能な限り最短の日程でご自宅に担当者が訪問しサポートを受けられます(有償)。希望があれば女性スタッフが訪問サポートを行うので、女性の方も安心です。

サービス対応時間 午前10時から午後7時
(年中無休)

3.レンタル接続機器の「修理交換料金」が不要

故障したレンタル接続機器の修理交換が無料です。

例えば、

・誤って落として壊してしまった。
・うっかりコーヒーをこぼしてしまい電源が入らなくなった。
・落雷の影響で動かなくなってしまった。

こんなときにも修理・交換の費用はかかりません。ただし、どんなケースでも無料というわけではなく、故障内容によっては料金が発生する場合があります。

サポートの流れ

まずはご相談

何か困ったことがあったら、すぐに問い合わせしましょう。

問い合わせ先
0800-1003-888(通話料:無料)
 ※Yahoo! BB ADSL 電話加入権不要タイプなど、ご利用の電話サービスにより、フリーコールが使用できない場合があります。
092-288-5338(通話料:有料)
24時間電話受付
(夜間午前0時から9時は電話予約システム)

サービス対応時間外に電話をした場合、留守番電話(ボイスメール)にサービス対応時間内の都合の良い時間を登録すると、担当者から折り返しの電話がきます。

リモートサポート/訪問サポート どちらで解決できるかを判断

電話で相談した上で、リモートサポ―トで解決できるか、訪問サポートでの解決が必要か担当者が判断します。

リモートサポートで解決する場合
リモートツールをインストール後、担当者が遠隔操作でサポートを開始します。
リモートツールの利用方法については、オペレーターから指示があります。

訪問サポートでの解決が必要な場合
可能な限り最短の日時に自宅を訪問し、サポートを行います。

ご利用になれる方

BBサポートワイドサービスは、ソフトバンクの固定インターネット回線のオプションサービスとして、以下のサービスをご利用の方がお申し込みいただけます。

ソフトバンク光
ソフトバンクエアー
光 with フレッツ/光フレッツコース
ADSLバリュープラン

利用料金

  月額料金 電話・リモートサポート 訪問サポート
BBサポートワイドプラス会員 500円 無料 訪問基本料金 5,000円/訪問1回

訪問サポートメニュー料金
BBサポートワイド会員 300円 1,800円/1件 訪問基本料金 5,000円/訪問1回

訪問サポートメニュー料金
非会員 3,000円/1件 訪問基本料金 6,800円/訪問1回

訪問サポートメニュー料金

「BBサポートワイドサービス」は、BBサポートワイドプラス会員BBサポートワイド会員非会員で料金が異なります。

また、上記の費用の他に、別途、宿泊交通費(離島などへの訪問サポートの場合)、動作確認のための通信量、ソフトウェアの更新作業などの実費が発生することがあります。

料金の計算方法
「解決したい問題一つ」を1件として計算します。1回の質問内容に複数の問題が含まれている場合には、その問題の数だけの料金がかかります。事前に何件の処理を行うかは担当者から教えてもらえるのでご安心ください。
例)デジカメの写真をパソコンに取り込んで印刷したい
  →「写真の取り込み」+「写真の印刷」=2件の料金が必要

訪問サポート利用料金

訪問サポートには、訪問基本料金訪問サポートメニュー料金がかかります。
「訪問基本料金」は上述の通り、BBサポートワイドプラス会員/BBサポートワイド会員は5,000円、非会員は6,800円です。

訪問サポートのメニューには以下のようなものがあり、それぞれ料金が異なります。

「各種設定」「ウィルス対策」「操作説明」「ウェブ閲覧」「メール(Microsoft Outlook Express)」「メール(ブラウザ)」「Microsoft Windows」「音楽再生機器」「デジタルカメラ」

各種設定

メニュー 料金/回
無線LAN設定 3,000円
障害診断
ソフトウエアインストール
公衆無線LAN設定
オンラインゲーム設定
CD/DVD書込みソフトインストール
ダイヤルアップインターネット接続
周辺機器設定
ブロードバンドルーター詳細設定
周辺機器のデバイスドライバアップデート
ゲーム機無線接続設定
音楽再生機器(Apple iPodなど)
複合機設定 6,000円
スマート家電接続設定
アカウント作成代行 1,000円

ウィルス対策

メニュー 料金/回
ウイルス対策ソフトインストール 3,000円
ファイアウォール設定
ウイルス対策ソフト説明(30分以内)
ウイルススキャンと駆除 9,000円

操作説明

メニュー 料金/回
ソフトウエア 3,000円
インターネットサービス
パソコン周辺機器
デジタルカメラ(添付ソフト)の説明(30分以内)
パソコンとOSの基本操作 6,000円

ウェブ閲覧(Microsoft Internet Explorer)

メニュー 料金/回
各種設定 3,000円
プラグイン設定

メール(Microsoft Outlook Express)

メニュー 料金/回
アカウント設定 3,000円
各種設定

メール(ブラウザ)

メニュー 料金/回
パソコンでの利用方法説明(30分以内) 3,000円
携帯での利用方法説明(30分以内)
転送・POP設定

Microsoft Windows

メニュー 料金/回
ネットワーク共有設定(基本) 6,000円
ネットワーク共有設定(追加) 3,000円
Microsoft Windows Update 設定
各種設定
(インターネット、メール設定は別メニュー)
初期設定(パソコン開梱設定) 9,000円
リカバリ

音楽再生機器(Apple iPodなど)

メニュー 料金/回
接続設定と説明(30分以内) 3,000円

デジタルカメラ

メニュー 料金/回
接続設定 3,000円
デジタルカメラ(添付ソフト)の説明(30分以内)

BBサポートワイドサービス利用例

40代男性

PCの画面に突然、請求画面が表示されるようになった。
【対応内容】マルウエア駆除作業/電話・リモートサポートを利用

30代女性

パソコンが正常に起動しない。
【対応内容】フリーズ状態からの復帰案内/電話・リモートサポートを利用

30代男性

DSiをインターネットに接続できない。
【対応内容】モデム側Macアドレスフィルタリング設定変更/電話・リモートサポートを利用

40代女性

ウイルスからパソコンを守りたい。
【対応内容】セキュリティソフトインストール方法案内/電話・リモートサポートを利用

20代女性

iPodに音楽ウェブサイトから、ダウンロードしたい。
【対応内容】iTunes利用方法、およびApple Storeでの楽曲購入方法案内/電話・リモートサポートを利用

80代男性

GyaO!が見られない。
【対応内容】ブラウザ設定変更、動画プラグインインストール案内/電話・リモートサポートを利用

まとめ

いかがでしたか?「今更こんなこと聞けない…」と思うようなパソコンやインターネットに関する問題でも、気軽に聞けるから安心ですね。パソコンなどが苦手な方も、基本操作はできるけどそこまで詳しくはない、という方にもとてもおすすめです。

「BBサポートワイドサービス」で、安心してインターネットを楽しみましょう!

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