コールセンターに繋がらない!ソフトバンク光の問い合わせ窓口を上手に活用する方法

コールセンターに繋がらない!ソフトバンク光の問い合わせ窓口を上手に活用する方法

新たにソフトバンク光を使っていく中で、トラブルや分からないことは必ずと言っていいほど発生してきます。トラブルとまでは行かなくても、ちょっと質問したいことや契約内容で確認したいことなどが出てきたりもすることでしょう。

そんな時にまずはソフトバンク光のコールセンターに問い合わせますよね。手っ取り早く、専門のオペレーターに電話で質問したいものです。

しかしながら、カスタマーサポートへ何度かけてもつながらない・・・!
という声が多くあがっているようです。

せっかく新しくインターネットを始めても、コールセンターがつながらなくて使えない・・・なんてことになるようであれば憂鬱ですよね。ソフトバンク光のお申込みをご検討中の方なども、コールセンターにつながらないなんて不安があると申し込みを躊躇してしまいますよね。

今回はそんな不安を解消するための方法をまとめたコラムです!

ひとまずご安心いただきたいのは、ソフトバンク光では電話でのカスタマーサポート以外にも、より効率的に対応している窓口を複数用意しています。電話がつながらないからと言ってあきらめる必要はありません!

ソフトバンクは電話がつながらない!?

ひと昔前、ソフトバンク光のカスタマーサポートに関してネット上ではこんな口コミが溢れていました。
待てど暮らせどオペレーターにつながらない…本当にコールセンターがあるのか…??というように嘆かれていますね。

なぜこのように言われてしまったのかと言うと大きな理由としては、話題性の高い割引サービスの提供開始などにより申し込みのお客様が殺到したことがひとつ。膨大な問い合わせでカスタマーセンターが大混雑してしまったということですね。
加えて当時は「光コラボレーション」自体の加入者数が激増した時期でもあり、ソフトバンク光は通信業界をけん引するソフトバンク社が提供する光コラボレーションということもあり、新規加入者も同時期に急増したのではないかという見方があります。

ソフトバンク光のカスタマーサポート

0800-111-2009

先頭に番号通知の「186」を付け足すと、つながるまでの時間が短縮されるそうです。

ソフトバンク光について電話問い合わせをするときは上記の連絡先を利用することになりますが、注意としては電話をかけても直接オペレーターにつながる訳ではありません。まずは自動音声での対応となり、お客様IDや電話番号を聞かれます。まずその時点でちょっと手間をとってしまうというのがあるので、電話問い合わせに抵抗感を感じさせてしまう要因かもしれませんね。

ただ、IDや電話番号は伝えないこともできるので、お急ぎの際は自動音声の入力を省くという手段もアリです。

混雑する曜日や時間を回避せよ

ソフトバンクでは、公式サイトに「コールセンター混雑予想カレンダー」というものを掲示しています。


※Softbank公式サイトより

上記は2018年9月のコールセンター混雑予想です。この月の場合、比較的繋がりやすいのは土日・平日ともに午前中(10時~12時)のようですね。

逆に土日は全体的につながりにくく、お昼過ぎは大混雑が予想されています。

つまり、あらかじめコールセンターが混みあって電話がつながりにくくなる曜日や時間帯を把握しておけば、そのタイミングを避けて問い合わせすればいいだけのことなのでスマートに事が運びます。

電話問い合わせをする場合は「コールセンター混雑予想カレンダー」を活用せよ

電話するよりも時短!「チャットサポート」

では、カレンダーを活用してタイミングを見計らったにもかかわらず、やはりつながらない…と言う場合や、もはや電話問い合わせが煩わしい!!というような場合の代替案があります。

それが、ソフトバンク公式サイトで実施している問い合わせ専用のチャットサポートです。

※Softbank公式サイト

上記はPC版のソフトバンク公式サイトからチャットへ接続していますが、もちろんスマートフォンからでもチャットサポートは利用することが出来ます。インターネットにつながっていれば誰でもすぐに利用することが出来るのがお手軽。

チャットサポートはPCやスマートフォンによる文字入力で専門オペレーターに質問をすることができて、返答も文字によるもの。まさにチャット形式で会話が進みます。

質問できる内容は

新規お申込みについて サービス変更について 

契約内容や料金の照会 各種設定・接続について

です。電話で問い合わせると待ち時間に10分くらいかかってしまっても、チャットサポートであればチャット画面を開けばすぐに質問を送信することができます。しかも電話と違う点はオペレーターの返答が遅れたとしてもその間に別のことをして待つことができるというメリットがあるところ。「文字にしたほうが質問をまとめやすい」と言うような人にもチャットサポートはオススメです。

チャットサポートを利用するにあたり推奨されているPC/スマホの環境は以下です。

  OS ブラウザ
PC Windows:Windows 7 以降
  • Microsoft Internet Explorer 11 以降
  • Google Chrome /Mozilla Firefox:最新版
Mac:Mac OS 10.10以降 Google Chrome /Mozilla Firefox:最新版
スマートフォン Android4.0.0 以降 Google Mobile Chrome:最新版
iOS 8 以降 Mobile Safari、Google Mobile Chrome

文字形式の会話のほうが、電話での対話よりもお互い落ち着いてやり取りができるというのも魅力ですね。

チャットサポートならネットを開いて即質問!

さらに便利な「LINEトークサポート」

LINEを利用中の方であれば、もっとカンタンで便利な方法があります。

それは、LINEのトーク画面でソフトバンクへの問い合わせが出来るLINEトークサポートです。


※Softbank公式サイト

こちらは文字通りLINEを用いてのサポートサービスなので、LINEアプリを開けばチャット同様ソフトバンクの専門オペレーターと会話をすることが出来ます。

LINEトークサポートはソフトバンクの公式アカウントと友だち登録をすることで利用できます。
チャットサポートと違う大きなメリットとしてはMySoftbankとの連携が可能というところでしょう。

マイソフトバンクでは毎月の支払額や携帯電話の利用データ量を確認することが出来ますが、LINEと連携すればトーク画面からすぐにそれらの情報を呼び出すことが可能です!

「しつもん」と打てば、専任のオペレーターとのチャットが始まり、分からないことをそのままLINEのトーク画面上で質問することが出来るので、WEB上のチャットサポートよりもまたさらにお手軽に利用できるところが非常に大きな魅力と言えるでしょう。

LINEのトークでも問い合わせが出来るから簡単でお手軽!

ソフトバンクへのお問い合わせは工夫次第でラクラク

いかがでしたか?

ソフトバンク光のカスタマーサポートへ問い合わせをする場合、

  • コールセンターへ電話するならタイミングを把握しておけばスムーズ
  • チャットサポートならネットを開けばすぐに質問できる
  • LINEの友だち登録をすればLINEで手軽に質問できる

という3通りの方法があることを知っておきましょう!
これらさえ知っていれば、いざソフトバンクへ問い合わせをする際もその緊急度に応じて方法を選ぶことが出来ますし、つながらない電話にイライラさせられることもなくなります。

NEXTでは乗り換え相談も承ります

インターネットを契約するときに、サポート体制が整っているかどうかというところも重要なポイントとして見ておきたいですよね。

ソフトバンク光ではこれまでご紹介したように充実したサポート体制をとっていますが、それでもなおサポートにつながらない、しっかりとした対応をしてもらえない…。そんな場合は当社NEXTにて光回線の乗り換え相談を受け付けております。

当社NEXTではお申込みキャンペーンの充実した光回線を多く扱っているため、お客様のご要望に合わせた光回線のご提案が可能です。ぜひ当社NEXTをご活用ください。

 

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