ソフトバンク光

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SoftBank Air(ソフトバンクエアー)
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ソフトバンク光 よくあるご質問

ご利用方法やサポート窓口についてなどのよくあるご質問にお答えします。

Q1. 「SoftBank光」とはどんなサービスですか?
A1. 「SoftBank光」とはNTT東日本、NTT西日本が提供する「フレッツ光」のサービス卸を受け、 SoftBankが提供する光インターネット回線のことです。
Q2. 転用とは何ですか?
A2. 現在NTT東日本・NTT西日本の提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、SoftBankの提供する光回線(「SoftBank 光」)およびオプションサービスに契約を変更することを「転用」といいます。
Q3. 転用承諾番号とは何ですか?
A3. 現在契約されているフレッツ光から「SoftBank 光」へ転用する際に、NTT東日本・NTT西日本から発行される専用手続き番号になります。NTT東日本・NTT西日本の専用窓口(Web・電話)に転用承諾番号の発行を依頼してください。なお、取得した転用承諾番号の有効期限は15日間です。「SoftBank 光」への転用申し込みには、転用承諾番号有効期限まで10日以上残っている必要があります。転用承諾番号有効期限までの残日数が10日未満となる場合は、あらためて転用承諾番号の取得をお願いします。
Q4. 転用の手続きはどうすればいいですか?
A4. お客さまご自身でNTT東日本・NTT西日本に転用承諾番号を取得していただき、その番号をもとに当社へ転用のお申し込みをしていただく必要があります。事前に転用承諾番号を取得していただけるとお手続きがスムーズになります。
転用承諾番号のお申し込み先
  NTT東日本 NTT西日本
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0120-553-104
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  • ※ 「転用承諾番号」申請時には以下の情報が必要になります。NTT東日本・西日本から送付される「開通のご案内」または請求書をご確認ください。
  • ① フレッツ光のお客さまIDまたはひかり電話番号
  • ② フレッツ光の契約者名
  • ③ フレッツ光の利用場所住所
  • ④ フレッツ光利用料金の支払い方法および関連情報
Q5. 転用承諾番号の有効期限は何日間ですか。
A5. 転用承諾番号発行日から15日以内にSoftBank光のお申し込み手続きを行っていただく必要があります。 15日を超えた場合、転用承諾番号は無効となるため、再度新たな転用承諾番号を取得いただく必要があります。
Q6. 「Yahoo! BB 光 with フレッツ」と「SoftBank 光」の違いは何ですか?
「Yahoo! BB 光 with フレッツ/フレッツコース」は、回線事業者が「NTT東日本/西日本」、プロバイダーが「Yahoo!BB(ソフトバンク)」です。
「SoftBank 光」の場合、回線事業者とプロバイダーが両方とも「ソフトバンク」となり、回線利用料とプロバイダー利用料の請求が一緒になります。

その他、ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
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