光セットアップサポート

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光セットアップサポート

光セットアップサポートとは

光セットアップサポートは、回線工事費と同じ日に専門スタッフが訪問し、基本設置から接続設定まで初期セットアップをサポートするサービスです。

サービスメニュー

基本パック(各1台)

配線(LANケーブル接続) 一括9,000円
もしくは375円/月×24回※1
地デジチューナー(R)設定
地デジアプリ視聴設定
Wi-Fi接続設定
電話接続設定
配線(モジュラーケーブル接続)
PCメール設定
BBセキュリティ設定

対応範囲

光セットアップサポート対応範囲

※1 分割払いは24回、36回、48回、60回をお選びいただけます。インターネットからのお申し込みの場合は24回払いのみとなります。
※2 Wi-Fi接続設定を行う機器は、スマートフォン、タブレット、パソコンなどから、1台のみです。
※3 BBセキュリティ設定を行う機器は、パソコンかスマートフォン(Android搭載端末)のどちらか1台のみです。
※ お客さまの宅内環境により、追加工事(LAN配線工事など)が必要な際は、別途費用がかかります。
※ 現在、上記以外のオプションメニューも準備中です(有償サービス)。

対応機器/OS

パソコン 本体 日本国内向けに販売されたメーカー純正品
OS Windows 10
Windows 8.1
Windows 7 SP1 以降<32bit/64bit>(Starter、Home Premium、Professional、Ultimate)
Mac OS X 10.5以降
ブラウザ Internet Explorer
Firefox
Safari
Google Chrome
Microsoft Edge
メーラー Outolook Express
Microsoft Office Outlook
Windows Mail
Windows Live Mail
Apple Mail
Windows 8 Mail
ゲーム機 Wii®
ニンテンドーDS®
PlayStation®
PSP®「プレイステーション・ポータブル」
Xbox®
※上記ゲーム機について、世代は問いません
STB ひかりTV対応チューナー
※ひかりTVチューナー機能対応PCはサポート対象外
テレビ ネットワーク対応テレビ
※日本国内向けに販売されたメーカー純正品
その他周辺機器 日本国内向けに販売されたメーカー純正品
スマートフォン/タブレット 日本国内向けに販売されたメーカー純正品

・自作・改造パソコンおよびサーバ機は対象外です。
・CPU、メモリ、空きHDD容量の不足が発生した場合は、作業が完了しない場合があります。
・日本国内向けに販売・配布された、日本語対応の製品に限ります。
・Microsoft社、Apple社の公式サポートが終了した場合、本サービスのサポート対象外となります。
・ビジネスフォン・業務用プリンタの設定は対象外です。
・不正に入手された ID や パスワード、OS などへの設定は行いません。
・お客さまのパソコンのトラブル解消、LANカード・無線LANカードなどの不具合については本サービスの対象外です。

本サービスのご利用条件

・本サービスは日本語のみの対応となります。
・SoftBank 光と同時にお申し込みいただいたオプションが光セットアップサポートの対象となります。
・「ご利用開始のご案内」、「光BBユニット」、「バリューパックタブレット」など必要書類や接続機器をお送りしますので、必ず訪問予定日の前日までにお受け取りください。受け取りされていない場合、本サービスが提供できません。
・iPhone、iPad、iPod touchの設定を行う場合はApple IDが必要となりますので、お客さまご自身でご用意ください。

ご注意点

訪問について

・お客さまが希望された訪問予定日に、訪問できない場合があります。
・離島にお住まいのお客さまが「光セットアップサポート」を申し込まれた場合、別途交通費が発生する場合がございます。
・交通費はお客さま負担となりますのでご了承ください。
・お客さまのご要望により再訪問を希望された場合、再訪問費用(6,800円)に加え設定を希望されるメニューごとの料金が発生します。

設定について

・お客さまの環境により接続不可能と判断した場合は、光セットアップサポートをお断りする場合があります。
・ホームテレホン、ガス検知器、警備保障(ホームセキュリティ)などをご利用の場合など、お客さま宅内の環境により光セットアップサポートを行えない場合もあります。
・テレビの接続・設定は、機種によって対応できない場合がございます。
・地デジチューナーとハードディスクを接続すると、ハードディスク内のデータは消去されます。消去されたデータについては、当社では一切責任を負いかねますので、予めご了承ください。
・万が一、お客さまのパソコン上の問題で作業が中断した場合、次回以降の光セットアップサポートをご利用の場合も所定の料金を頂戴いたします。なお、お客さまのパソコンの初期設定およびトラブル解消などの不具合については、本サービスの対象外です。

キャンセル・解約について

・訪問予定日の前日以降にキャンセルのご連絡をいただいた場合、別途取消料(6,800円)が発生する場合があります。
・SoftBank 光のキャンセル、サービス解約の際の取り外し作業は含まれません。
・SoftBank 光を解約された場合、その時点で本サービスの残債がある場合は一括でのお支払いとなります。