24時間出張修理オプション(N)

24時間出張修理オプション（N）とは？

「24時間出張修理オプション（N）」は、万が一のSoftBank 光のトラブルにも24時間・365日いつでも対応し、故障修理などの保守対応を行うサービスです。 通常10時から19時の保守対応時間を24時間に拡大することで、深夜や早朝のトラブルにも対応。より安心したインターネット環境が実現されます。

対応時間

「24時間出張修理オプション（N）」をお申し込みいただくと、サービスご契約時にご契約者専用のフリーダイヤルが通知されます。 通話料無料で携帯電話・PHSからもご利用いただけます。24時間いつでも専門オペレータが受け付け・修理対応の安心なオプションサービスです。

• 通話料無料
• 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
• 電話番号の前に186をつけてダイヤルすると、お問い合わせ時間が短縮されます。

対応範囲

保守対象範囲	装備故障、媒体（ケーブルなど）故障
保守対象設備	NTT東日本またはNTT西日本収容ビル内装置、お客さま宅までの光ファイバー、当社が提供する宅内レンタル機器（回線終端装置／VDSLモデム／映像用終端装置／光BBユニット／無線LANカード（光BBユニット内蔵）／無線LANカード（N）／ホームゲートウェイ（N）／オフィスゲートウェイ（N））／ホームゲートウェイ（N）10ギガ

• 屋内配線、構内光ケーブル、またはご利用の機器がお客さま保有の設備の場合は保守対象外となります。
• 光BBユニットの故障が原因の場合、翌日以降にて配送交換となります。

月額利用料金

SoftBank 光	24時間出張修理オプション（N） 月額利用料金
ファミリー・ギガスピード ファミリー・スーパーハイスピード ファミリー・ハイスピード ファミリー ファミリー・10ギガ ファミリー・ライト	3,000円 (税込3,300円)
マンション・ギガスピード マンション・スーパーハイスピード マンション・ハイスピード マンション マンション・10ギガ	2,000円 (税込2,200円)

ご注意事項

• 一部のエリア（原子力災害対策本部の設定する帰還困難区域など）については保守対応できない場合があります。
• 天災などにより同時多発的に故障が発生した場合や交通事情などにより、保守対応にお時間をいただく場合があります。
• 故障の原因がお客さまの責任による場合は別途、基本修理費・技術費・部品費などがかかります。
• 「DSL方式に起因する事象」（線路環境［他回線からの影響および外部ノイズなど］による速度低下ならびにリンク断）は対象外となります。

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